Als jemand, der in der Dienstleistungsbranche gearbeitet hat, glaube ich, dass es so wichtig ist, die Menschen, die in den Restaurants, Hotels und Geschäften arbeiten, die du auf deinen Reisen besuchst, gut zu behandeln. Heute ist eine Freundin von mir hier, die als Zimmermädchen (oder Hausmädchen) in einem Hotel gearbeitet hat, um zu erzählen, warum dein Zimmermädchen dich vielleicht nicht mag – und wie du ein besserer Hotelgast sein kannst.

Vielen Dank an Jacky von Nomad Epicureans für ihren Einsatz und ihre Mühen sowie dafür, dass sie uns über ihre Jahre in der Hotelbranche aufgeklärt hat.

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Kennst du dieses Gefühl, wenn du endlich in dein luxuriös weiches Hotelbett fällst, nachdem du einen langen Tag in einem neuen Ort erkundet hast? Selbst wenn du ein Budget-Reisender bist, wirst du früher oder später in einem Hotel übernachten. Und verdammt, Hotels sind erstaunlich! Du musst nicht nach dir selbst aufräumen, und du musst dich nicht früh aus dem Bett quälen, um Frühstück vorzubereiten.

Zugegebenermaßen war ich in der Vergangenheit ein schlechter Hotelgast, aber das Arbeiten in der Branche hat mir sicherlich die Augen geöffnet. Die Zimmerreinigung ist harte, anstrengende Arbeit. Und ja, Zimmermädchen werden für ihre Arbeit bezahlt, und viele genießen ihre Arbeit tatsächlich. Aber hin und wieder trifft man auf einen Gast, der einem das gesamte Leben verleidet. Wenn du wissen möchtest, wie du das Leben eines Zimmermädchens nur ein kleines bisschen einfacher machen kannst, lies weiter…

Fehler, die Hotelgäste in Hotels machen

enne uns nicht Zimmermädchen.

Wir mögen es nicht, Zimmermädchen genannt zu werden. Das ist sexistisch und veraltet. Nenne uns Hausmädchen.

Du öffnest die Tür nackt.

Bitte sei nicht nackt.

Ich weiß, ich weiß. Manchmal klopft das Zimmermädchen zur schlimmstmöglichen Zeit an deine Tür. Vielleicht trittst du gerade aus der Dusche oder vielleicht schläfst du noch tief und fest. Auf jeden Fall, um Himmels willen, öffne die Tür nicht. Du denkst, es ist unangenehm für dich? Denke an uns. Das passiert oft.

Viele Menschen denken nicht darüber nach und öffnen die Tür aus Reflex. Das ist verständlich, aber es bringt dein Zimmermädchen in eine äußerst unangenehme Situation. Sie werden dich fragen müssen, ob du möchtest, dass dein Zimmer gereinigt wird. Gleichzeitig ist ihnen untersagt, sich in unsichere Situationen zu begeben. Und in ein Zimmer mit einem nackten Kunden zu gehen, ruft kein Gefühl der Sicherheit hervor, oder?

Wie du in Zukunft ein besserer Gast sein kannst: Du hast zwei Möglichkeiten. Entweder stell sicher, dass das „Bitte nicht stören“-Schild an deiner Tür hängt, wenn du im Zimmer bist. Oder rufe einfach durch die Tür an und bitte das Zimmermädchen, später wiederzukommen.

Du gestaltest dein Zimmer nach Feng Shui um.

Hotelzimmer sind schön und sorgfältig für maximalen Komfort gestaltet. Oder etwa nicht? Denn viele Reisende scheinen das Bedürfnis zu haben, ihr Zimmer während ihres Aufenthalts nach Feng Shui umzugestalten. Vielleicht hast du einen guten Grund, ein 100-kg-Bett auf die andere Seite des Zimmers zu verschieben oder deine Nachttische auf den Schreibtisch zu stapeln…

Weißt du, wer dieses Bett oder diese Nachttische wieder an ihren ursprünglichen Platz zurücktragen muss? Genau, dein Zimmermädchen. Und wie manche Leute denken, dass eine Person alleine schwere Möbel bewegen kann, ist mir völlig unverständlich. Ganz zu schweigen davon, dass dies eindeutig nicht zur Aufgabenbeschreibung eines Zimmermädchens gehört.

Wie du in Zukunft ein besserer Gast sein kannst: Wahrscheinlich wird dein Zimmermädchen jede Umgestaltung der Möbel während deines Aufenthalts gerne akzeptieren. Bitte bring jedoch alles, was du umgestellt hast, wieder zurück, bevor du gehst 🙂

Du vergisst, was ein Mülleimer ist.

Überraschenderweise werfen die meisten Menschen ihren Müll nicht in den Mülleimer. Ich meine das ernst. Es scheint so einfach zu sein, oder? Kein Zimmermädchen wird sich darüber beschweren, wenn du aus Versehen einen Müll fallen lässt. Wenn du jedoch auf jeder Oberfläche Müll liegen lässt, wird dich dein Zimmermädchen nicht mögen. Sie müssen sich bücken, um jeden einzelnen Müll aufzuheben. Stell dir vor, du machst das 500 Mal am Tag, kein Spaß.

Wie du in Zukunft ein besserer Gast sein kannst: Bitte wirf deinen Müll in den Mülleimer. Ganz einfach!

Du denkst, Regeln gelten nicht für dich.

Ich denke, wir können uns alle einig sein, dass du deinen Urlaub so angenehm wie möglich gestalten möchtest. Natürlich möchtest du so lange wie möglich in deinem Hotelzimmer entspannen. Aber Hotels haben Check-out-Zeiten aus einem bestimmten Grund. Wenn die Check-out-Zeit deines Hotels um 12:00 Uhr ist, erwarten die Zimmermädchen, dass du um 12:00 Uhr dein Zimmer verlässt. Nicht um 12:01 Uhr, nicht um 12:05 Uhr und schon gar nicht später.

Das mag pingelig klingen, aber wenn du jemals ein Zimmermädchen gesehen hast, hast du vielleicht eine Vorstellung davon, wie viel Zeug sie herumschleppen. Wischmopp, Staubsauger, Reinigungsmittel, frische Handtücher, Bettwäsche und vieles mehr. Wenn ich sie zu deinem Zimmer trage, gehe ich davon aus, dass dein Zimmer leer ist. Wenn es das nicht ist, muss ich alles wieder zurücktragen, meine Liste überprüfen und ein anderes leeres Zimmer finden. Selbst wenn das nur 3 Minuten dauert, denk daran, dass ein Zimmermädchen in 3 Minuten 1-2 Betten machen kann. 3 Minuten können einen großen Unterschied machen.

Wie du in Zukunft ein besserer Gast sein kannst: Verlasse das Zimmer bitte zur Check-out-Zeit oder informiere die Rezeption rechtzeitig über deine späte Abreise.

Du bedienst dich am Wagen des Zimmermädchens.

Es ist verlockend, an einem Wagen des Zimmermädchens voller Goodies im Flur vorbeizugehen. Du könntest dir selbst einen Jahresvorrat an Seifenstücken gönnen, wenn du wolltest. Oder 10 frische Handtücher, nur für den Fall. Abgesehen davon, dass dies schlicht Diebstahl ist, ist es auch für dein Zimmermädchen eine Qual. Handtücher werden oft genau auf die Anzahl der zu reinigenden Zimmer abgestimmt. Wenn du zwei zusätzliche Seifen nimmst, bedeutet das, dass dein Zimmermädchen zurück in den Lagerraum gehen und mehr holen muss. Lagerräume sind oft weit von den Zimmern entfernt. Da Zimmermädchen einen straffen Zeitplan haben, kann das ein Problem sein.

Wie du in Zukunft ein besserer Gast sein kannst: Frage dein Zimmermädchen, wenn du etwas brauchst. Sie werden nie eine deiner Anfragen ablehnen, wenn du höflich bist.

Du bist nicht, wer deine Eltern dich erzogen haben.

Ja, es ist jemandes Aufgabe, nach dir aufzuräumen. Zumindest bis zu einem gewissen Grad. Ich habe Dinge in Hotelzimmern gesehen, die du nicht glauben würdest. Hundekot mitten auf dem Boden. Duschtüren, die von oben bis unten mit Seife bedeckt sind (auch von außen?). Handtücher im Toilettenabfluss verstopft. Eine Sammlung benutzter Kondome unter dem Bett. Ein ganzes Laib durchweichtes Brot in der Badewanne. Mindestens einmal am Tag habe ich mir den Kopf gekratzt und mich gefragt: „Warum?!“

Bevor du also irgendetwas in einem Hotelzimmer tust, frage dich: Ist das in deinem eigenen Zuhause akzeptabel? Wenn die Antwort nein ist, solltest du dieses Verhalten vielleicht überdenken. In den meisten Hotels haben Zimmermädchen eine bestimmte Anzahl von Zimmern, die sie reinigen müssen. Zusätzlich zur Belästigung des Zimmermädchens könntest du auch Probleme mit ihren Vorgesetzten verursachen. Denn die Ziele basieren auf dem bestmöglichen Szenario, wie ein Zimmer nach deiner Abreise aussehen sollte. Nicht auf dem schlimmstmöglichen Szenario. Und um das in Perspektive zu setzen: Das Desinfizieren eines mit Kot verschmutzten Bodens wird mehr Zeit in Anspruch nehmen, als für die Reinigung eines gesamten Zimmers vorgesehen ist.

Wie du in Zukunft ein besserer Gast sein kannst: Sei dein bestes Selbst und versuche, dein Zimmer ordentlich zu halten.

Du vergisst, deine Wertschätzung zu zeigen.

In vielen Ländern wird der Beruf eines Reinigers oder Zimmermädchens herabgesetzt. Selbst in den nordischen Ländern würden Gäste mich manchmal einfach ignorieren und mir stattdessen einen schmutzigen Blick zuwerfen. Zimmerreinigung ist keine von Natur aus angenehme Arbeit, aber Zimmermädchen sind Kundendienstprofis, und die meisten von ihnen helfen gerne. Allerdings geht nur ein sehr kleiner Teil des Zimmerpreises an die Reinigung deines Zimmers, und nur ein Teil davon geht an dein Zimmermädchen.

Wie du in Zukunft ein besserer Gast sein kannst: Es gibt viele einfache Dinge, die du tun kannst, um Wertschätzung für die Person zu zeigen, die buchstäblich deinen Mist aufräumt und dich respektvoll behandelt. Fang mit einem freundlichen „Guten Morgen“ an und erwähne die gute Zimmerreinigung in jedem Feedback, das du dem Hotel gibst. Es ist auch nett, dem Zimmermädchen einfach eine Notiz zu hinterlassen, auf der „Danke“ steht. Frag einfach direkt nach, wenn du etwas brauchst. 🙂

Wenn du noch einen Schritt weiter gehen möchtest, kannst du ein Trinkgeld hinterlassen. Ich verstehe nicht ganz, warum es üblich ist, einer Person, die dir einen Drink serviert, Trinkgeld zu geben, aber nicht der Person, die dein Bett macht und deine Toilette putzt.

Wenn du dich fragst, wie viel Trinkgeld du deinem Zimmermädchen hinterlassen sollst, halte dich an die „Kaffee“-Regel: Der Mindestbetrag, den ich hinterlasse, reicht aus, um eine anständige Tasse Kaffee zu kaufen (1-3 €/Tag). Wenn du eine Suite gebucht hast, ist ein Trinkgeld im Bereich von 5 € schön.

Nicht jeder realisiert sich, dass Zimmermädchen häufig rotieren, also versuche, täglich Trinkgeld zu geben. Stelle nur sicher, dass du zur gleichen Zeit auch eine „Danke“-Notiz auflegst, da wir sonst kein Geld in deinem Zimmer anrühren werden.

Hast du etwas über Hotelzimmermädchen gelernt?

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